2019/06/27

2パターンに分かれるお客様のタイプに合った接客とは??

こんばんわ~
接客販売員のMKです!!

こちらのブログは、
過去15年分の過去ブログの保管と
私の仕事(接客・販売)について
またいろいろ
思うことなども投稿していきます。

最近、接客をしてて思うのは、、、
お客様が2パターンに分かれるってこと。

接客して欲しくないお客様

  • 聞きたいことのみ聞きたい
  • 接客して欲しくない
  • 欲しいもの、イメージがある
気分のあると思いますが
接客して欲しくない人は
限りなくかかわってほしくないという感じ。

接客長いので、ひしひし感じます。
タイミング・気分もあると思いますが、、、

私の対応策
  1. 適度な距離を置いて作業
  2. 質問しやすい雰囲気を出す(笑)
  3. 聞かれたことに的確に答える

全てを聞きたいお客様

  • 悩みがちでいろいろ提案して欲しい
  • 自分で決めれない
  • 意見が聞きたい
  • 何が似合うかわからない
  • 欲しいものが決まってない
私の対応策
  1. 適度な距離感
  2. 話しかけやすい雰囲気でいる
  3. 程よいタイミングでお声かけ
  4. お客様の求めるイメージなどを聞き出す

提案しても、悩まれる方は悩まれるし
もう少し考えます!で
スッと引く。

最後に、、、

接客販売は、引き際が難しいですね~
私は、笑顔で明るくお返事するようにしてます♪

販売・接客で悩まれてる方の参考になればと
思います。



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